Isuzu Surabaya

Jl. Raya Waru Km. 15, Sidoarjo – Surabaya, Jawa Timur

Menu

Toyota Astra Sabet Penghargaan Pelayanan Konsumen Terbaik Dunia

Sabtu, Maret 19th 2016.

Di tengah perlambatan ekonomi dan stagnannya pasar otomotif nasional, ternyata tak menyurutkan Toyota-Astra Motor (TAM) buat terus memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan setianya.

Berkat upaya itulah, Toyota Motor Corporation selaku principal, memberikan penghargaan khusus bernama Customer Service Excellence Award (CSEA) kepada TAM sebagai salah sesuatu distributor terbaik di dunia dalam hal layanan pelanggan.

CSEA yaitu penghargaan yg diberikan kepada distributor Toyota yg sudah mencapai hasil optimal dalam meningkatkan kompetensi customer service secara keseluruhan. TAM sendiri mendapatkan Outstanding CSEA yg dinilai dari berbagai aspek yg dikelompokkan dalam dua kategori.

Penghargaan khusus ini diserahkan secara segera oleh Executive Vice President of Toyota Motor Asia Pacific, Mr. Shingo Sasaki, kepada Vice President Director TAM, Henry Tanoto dan Executive General Manager TAM, Widyawati, berbarengan dengan acara 2016 Aftersales Service Convention, yg digelar di Nusa Dua, Bali, kemarin (19/3).

“Toyota Astra Motor sudah sukses mendapatkan Outstanding Customer Service Award yg yaitu penghargaan khusus yg diberikan kepada distributor yg berhasil menorehkan keberhasilan dalam aktivitas-aktivitas pelayanan bagi pelanggan sepanjang 2015,” ujar Sasaki, dalam kata sambutannya.Toyota Astra Motors sabet penghargaan 2016 Merdeka.com
TAM, kata Sasaki, dianugerahi penghargaan tersebut karena sudah berhasil mencatatkan kinerja penjualan yg baik dengan menguasai pangsa pasar 31,8 persen sepanjang tahun lalu. Selain itu, pada layanan purna jual, TAM juga membukukan hasil yg baik.

Hal itu kelihatan dari peningkatan penjualan suku cadang sepanjang 2015 yg dapat membukukan pertumbuhan dari Rp 2,96 triliun di tahun 2014 menjadi Rp 3,08 triliun pada 2015. Melalui hal ini, TAM menerima penghargaan Parts Sales Break Record dari Toyota Motor Asia Pacific.

Dalam kesempatan yg sama, President Direktur TAM, Hiroyuki Fukui, menyebutkan bahwa apa yg telah diraih Toyota selama ini adalah berkat kerja keras dan team work dari seluruh pihak di Toyota.

Oleh karenanya, kata Hiroyuki Fukui, berbagai aktivitas Kaizen (countinous improvement), mulai selalu dikerjakan bagi menjawab tantangan, serta demi memberikan peningkatan dan perbaikan layanan kepada para pelanggan.

Melalui usaha Kaizen yg terus-menerus pun TAM membina Kaizen Leader di setiap outlet bagi memberikan pelayanan yg semakin baik. TAM menerima penghargaan Best Innovation Award dalam ajang tahunan Customer Service Kaizen Evolution yg diadakan oleh Toyota Motor Asia Pacific untuk distributor di Asia Pasifik.Toyota Astra Motors sabet penghargaan 2016 Merdeka.com
Penghargaan ini diberikan karena inovasi dalam mengefisienkan operasional servis cepat (Express Maintenance) 60 menit dari 3 orang teknisi menjadi 2 orang teknisi. Selain pelanggan dapat menerima servis yg cepat, outlet pun dapat melakukan efisiensi hingga 35% dalam hal man power, tools and equipment, serta working space. Selain itu, menurut Fukui, salah sesuatu tantangan besar yg dihadapi Toyota di masa depan, merupakan meningkatnya ekspektasi pelanggan. Sehingga, area purna jual mendapatkan tantangan bagi memberikan layanan servis terbaik.

Untuk menjawab tantangan ekspektasi pelanggan yg semakin meningkan dan berbeda-beda di setiap area, sejak akhir tahun dulu diperkenalkan ‘Best in Town’ yg mulai akan dieksekusi akan tahun ini. Setiap dealer diminta memahami pelanggannya dan memberikan pelayanan sesuai dengan area masing-masing.

Toyota Astra Motor menggalang konsolidasi internal dengan menggelar After-Sales Service Convention (ASC) pada 17 Maret 2016 dan Dealer Convention (DC) pada 18 Maret 2015 yg diselenggarakan di Nusa Dua, Bali. ASC yaitu ajang tahunan yg bertujuan bagi memberikan arahan dan apresiasi kepada para ujung tombak layanan purna jual Toyota, seperti Kepala Bengkel, Kepala Parts, dan Kepala Sub Depot segala Indonesia.

ASC tahun ini mengangkat tema Reach the Summit and Go Beyond yg dihadiri oleh segala top management dari 37 grup dealer, dan frontliner after-sales Toyota. Sementara itu, DC yaitu acara gathering tahunan outlet-outlet Toyota dan grup dealer Toyota segala Indonesia, beserta jajaran management Toyota Astra Motor, Toyota Motor Manufacturing Indonesia, Toyota Motor Corporation, dan Toyota Motor Asia Pacific.

Agenda DC berisi pemberian apresiasi sehubungan dengan pencapaian Outlet dan Area Dealer, terhadap prestasi penjualan maupun performance selama kurun waktu 1 tahun, serta pemberian arahan mengenai strategi tahun selanjutnya buat mencapai target yg sudah ditentukan.Baca juga:
Toyota TRUST hadir di Riau, ‘sulap’ kendaraan lama jadi baru
Toyota resmikan 2 outlet baru di Riau
Tunjukkan KTP dan STNK Toyota Agya, kamu mampu nonton bioskop gratis!
Toyota-Astra Motor sabet 3 gelar di NPS Award 2016
TAM rotasi kepemimpinan, Henry Tanoto gantikan Suparno Djasmin
Sumber: http://www.merdeka.com

Mobil Terbaru

Related Article Toyota Astra Sabet Penghargaan Pelayanan Konsumen Terbaik Dunia

Kamis 31 Maret 2016 | Berita Otomotif

Stuttgart, KompasOtomotif – MV Agusta sedang dilanda masalah keuangan, karena harus membayar utang senilai 44.800.000 dollar AS atau setara Rp 595,5 miliar. Namun, produsen sepeda…

Rabu 4 Mei 2016 | Berita Otomotif

Jakarta -Mendengar debt collector mobil atau motor orang biasanya segera bergidik. Tapi ternyata ada yg lebih menyeramkan lagi. Seorang eksekutif di perusahaan pembiayaan menuturkan fenomena yg…

Rabu 3 Februari 2016 | Berita Otomotif

Jakarta, KompasOtomotif –Penjualan mobil sport di Indonesia oleh para Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) akan terekam sejak 2008. Prestasi terbaik mendekati 1.000 unit tercatat terjadi…